Business-Stile

Kommunikation im Geschäftsstil ist heute für Vertreter aller Fachrichtungen wichtig, da der Erfolg einer Karriere in hohem Maße von einer effektiven Kommunikation abhängt. Der Geschäftsstil unterscheidet sich manchmal erheblich von der normalen zwischenmenschlichen Kommunikation, und außerdem kann es in verschiedenen Unternehmen und in verschiedenen Bereichen vorkommen, dass man auf seine eigenen Besonderheiten der Kommunikation stößt, die in diesem Kreis akzeptiert werden. Trotzdem sind die allgemeinen Regeln der Geschäftsetikette für alle gleich.

Bei der Arbeit beschränkt sich die gesamte Kommunikation auf die Lösung bestimmter Aufgaben - das unterscheidet ein Geschäftsgespräch von jedem anderen. Die Arbeitskontakte sind stark standardisiert, daher gibt es in einer solchen Kommunikation kaum Möglichkeiten für Kreativität. Dennoch, auch in einem starren rahmen können und sollen sie ihre individualität zeigen - So finden Sie schnell Kontakt zu neuen Leuten, können Ihre Gegner für sich gewinnen und Ihre Ziele effektiv erreichen. Gleichzeitig ist es wichtig, die spezifischen Merkmale der Unternehmenssprachetikette zu berücksichtigen.

Die Geschäftskommunikation kann vertikal und horizontal erfolgen. Die erste Option betrifft die Kommunikation zwischen dem Chef und dem Untergebenen - normalerweise ist es die offizielle Geschäftsoption, die die Einhaltung der Unterordnung erfordert. Horizontale Kommunikation impliziert Kontakte zu Kollegen: Solche Gespräche können kreativer angegangen werden, in der Regel müssen weniger Regeln eingehalten werden.

Geschäftskommunikation kann innerhalb des Unternehmens stattfinden oder die Kommunikation mit potenziellen Kunden, Partnern oder Investoren implizieren. Eine solche Kommunikation wird ihre eigenen Besonderheiten haben. Insbesondere, Wenn Sie externe Kontakte aufbauen, sollten Sie sehr vorsichtig sein und sich an den Gesprächspartner anpassen. Wenn eine Person die Motive von Partnern im Kommunikationsprozess verstehen kann, kann sie mutiger handeln, z. B. Manipulationen geschickt einsetzen oder Elemente der zwischenmenschlichen Kommunikation in das Gespräch einbringen.

In einem Geschäftsgespräch ist es wichtig, die Besonderheiten der beruflichen Tätigkeit zu berücksichtigen. Wenn eine Person in einer Bank oder einer Anwaltskanzlei arbeitet, sind die akzeptierten Standards für den Umgang mit Kollegen und Vorgesetzten so streng und offiziell wie möglich. Wenn er auf dem Gebiet der Kunst oder der Unterhaltungsindustrie arbeitet, ist Flexibilität des Stils wichtig - er sollte sachlich sein, aber nicht zu förmlich. Erfordert möglicherweise die korrekte Verwendung von Slang und Fachjargon.

Es ist unmöglich, den Kommunikationsprozess klar zu beschreiben und alle Kommunikationssituationen zu klassifizieren und ihnen eine klare Beschreibung zu geben. In der Geschäftskommunikation stellt jeder Teilnehmer des Dialogs, auch wenn dies streng geregelt ist, etwas Eigenes vor. Die Feinheiten einer solchen Kommunikation hängen von der Persönlichkeit des Sprechers, seinem Temperament, seiner Erfahrung, seinen Zielen und Zielen ab. Die Arbeitssituationen sind ebenfalls komplex, und allein im Rahmen von Verhandlungen werden eine Reihe von Fragen parallel behandelt. Es ist jedoch möglich, die Geschäftskommunikation bedingt in drei Stile zu unterteilen:

• Manipulativ. Der Stil impliziert, dass der Sprecher das Thema des Dialogs festlegt und im Verlauf der Diskussion einseitig Entscheidungen trifft.Tatsächlich verwendet der Sprecher seinen Partner, um bestimmte Ziele im Dialogprozess zu erreichen, legt den Umfang des Gesprächs fest und führt zu Antworten. Eine solche Kommunikation ist vor allem für den Lernprozess im Unternehmen charakteristisch. Darüber hinaus kann der manipulative Stil zur Steuerung verwendet werden. Schließlich ist es dieser Stil, mit dem Sie im Verlauf der Verhandlungen Ihren Gegner beharrlich beruhigen können.

• Ritual Kommunikationsstil dient dazu, ein bestimmtes Image zu bewahren. Dieser Stil ist normalerweise der am meisten regulierte. Ihre Rituale können im Rahmen eines Unternehmens wachsen, aber auch allen Geschäftsleuten gemeinsam sein. Dieser Stil umfasst die tägliche Kommunikation zwischen Vorgesetzten und Untergebenen, die Erörterung organisatorischer Fragen und die Pflege der Geschäftskontakte mit Partnern.
• Humanistisch Stil impliziert das gegenseitige Interesse der Teilnehmer an der Kommunikationssituation in der gemeinsamen Sache. Dies impliziert die gegenseitige Unterstützung, Hilfe und Unterstützung, die sich die Menschen gegenseitig gewähren. Die persönlichen Eigenschaften der Partner werden nicht als gut oder schlecht bewertet, sondern nur berücksichtigt. Dieser Stil ist relevant für die Lösung aktueller Arbeitsprobleme in der Umgebung gleicher Kollegen mit unterschiedlichen Spezialisierungen.

Jeder Stil der Geschäftskommunikation kann seiner eigenen Richtung entsprechen. Unter der Leitung der Kommunikation ist die Beziehung einer Person zu einer anderen zu verstehen, die auf den Anforderungen einer bestimmten Situation, dem Glaubenssystem und der Erfahrung des Sprechers beruht und sich in der Wahl der Kommunikationsinstrumente ausdrückt. Unterschiedliche Orientierungen können in unterschiedlichen Kommunikationssituationen angemessen oder unangemessen sein.

Wenn jemand einen konstruktiven Dialog aufbauen möchte, dann Es ist sehr wichtig, in der Lage zu sein, mit verschiedenen Richtungen zu kommunizieren - dies hängt von den Zielen und dem Verhalten des Gesprächspartners ab:

• Dialogorientierung - Hier geht es um gegenseitigen Respekt, Zusammenarbeit und gleichberechtigten Dialog. Es ist charakteristisch für den humanistischen Stil der Unternehmenskommunikation: Offenheit, Meinungsfreiheit und das Bemühen um gegenseitiges Verständnis können die Grundlage für eine erfolgreiche Zusammenarbeit und Entwicklung auf Augenhöhe sein.
• Autoritäre Orientierung ausgedrückt in der offensichtlichen Dominanz eines der Kommunikationspartner. Diese Option ist möglicherweise für den Manipulationsstil geeignet.

• Manipulative Orientierung - das ist der Wunsch, aus der kommunikativen Situation einen eigenen Nutzen zu ziehen. Am charakteristischsten für den manipulativen Stil. Situationen innerhalb dieses Stils können jedoch sehr unterschiedlich sein: Lernen impliziert direkte Manipulation und harte Verhandlungen implizite Manipulation. Diese beiden Situationen erfordern unterschiedliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Alterozentrische Orientierung - Es ist eine Orientierung für den Gesprächspartner im Kommunikationsprozess, der Wunsch, ihn zu verstehen und seine Bedürfnisse zu befriedigen. Dieser Fokus eignet sich gut für die Kommunikation mit Investoren, Partnern und Kunden. Gleichzeitig kann es humanistisch und manchmal rituell beobachtet werden.

• Konformer Fokus - Dies ist ein Schwerpunkt auf Einreichung im Prozess der Kommunikation, Ablehnung von Gegenmaßnahmen, reaktive Kommunikation. Es ist in bestimmten Situationen im Rahmen des Ritualstils angebracht, und ein solcher Ansatz ist charakteristisch für Kommunikation in einem manipulativen Stil, wenn einer der Partner die Kommunikation dominiert und der zweite sich anpasst. Dies geschieht beispielsweise beim Lernen.
• Gleichgültige Orientierung am häufigsten charakteristisch für rituelle Kommunikation. Das Wesentliche der in der Kommunikation aufgeworfenen Probleme wird in diesem Fall ignoriert, der Dialog ist völlig stereotyp. Eine solche Orientierung kann im Rahmen des Manipulationsstils angebracht sein.Beispielsweise ist im Verhandlungsprozess die gleichgültige Kommunikation eines der Hauptverhaltensweisen.

Inzwischen gibt es viele Schulungen zur Unternehmenskommunikation, die Beispiele für Dialoge und deren detaillierte Analyse enthalten. Dennoch ist es am besten, in der Praxis im Prozess der realen Kommunikation in verschiedenen Genres der Geschäftskommunikation zu lernen. Die Genres umfassen Verhandlungen, Interviews, Besprechungen, Geschäftsgespräche, Telefongespräche. Das emotional-kreative Genre umfasst kommunikative Situationen an der Schnittstelle zwischen geschäftlicher und zwischenmenschlicher Kommunikation.

Um den Stil und die Ausrichtung der Geschäftskommunikation richtig zu wählen, müssen einige wichtige Nuancen beachtet werden:

• In der modernen Unternehmenskultur ist es nicht üblich, den manipulativen Kommunikationsstil zu missbrauchen: es wird oft verlegt. Gegenwärtig wird auch beim Unterrichten neuer Mitarbeiter und Praktikanten häufig der humanistische Stil verwendet - der Lernende sollte zuhören, einen gleichberechtigten Dialog führen, von seinen persönlichen Qualitäten ausgehen und nach Möglichkeit Meinungsfreiheit gewähren. Während des Verhandlungsprozesses kann ein manipulativer Stil angebracht sein, jedoch nicht immer. Es kann als Erfolg gewertet werden, wenn es gelingt, das Problem im humanistischen Stil zu lösen, damit alle Beteiligten mit dem Ergebnis zufrieden sind.
• Sie können die rituelle Kommunikation nicht vernachlässigen. Jeder, der öfter in diesem Stil spricht als er denkt. Auch diensthabende Gespräche mit Kollegen beziehen sich auf den Ritualstil. Es ermöglicht Ihnen, gute Beziehungen und eine freundliche Atmosphäre im Team aufrechtzuerhalten, auch wenn Konflikte auftreten.

• Der humanistische Stil ist der produktivste, um verschiedene Aufgaben in einem Team zu lösen. Dennoch ist bei einer Kommunikation in diesem Stil der gleichberechtigte Beitrag aller Teilnehmer am Dialog, ihre Aktivität und ihr Interesse von großer Bedeutung. Wenn jemand beginnt, manipulativ, konform oder gleichgültig zu kommunizieren, wird es schwieriger, die Kommunikationssituation im Rahmen des humanistischen Stils zu halten.
• Nicht alle Arbeitssituationen sind vollständig standardisiert.. Um einen produktiven Dialog aufzubauen, ist es häufig sehr wichtig, den Gesprächspartner zu öffnen, da gerade die Elemente der persönlichen Kommunikation in einem Unternehmen häufig dazu beitragen, Kontakte zu knüpfen, eine Person zu gewinnen und Ziele zu erreichen.

In dem folgenden Video erfahren Sie mehr über Ihre Geschäftskommunikationsstile.