Feinheiten der Psychologie der Geschäftskommunikation

Unternehmenskommunikation unterscheidet sich grundlegend von Gesprächen zu alltäglichen Themen. Die Feinheiten der Psychologie des Gesprächs dieser Art erfordern die Bildung einer Etikette, um eine für beide Seiten vorteilhafte Zusammenarbeit zu erzielen.

Unternehmenskommunikation ist die Schaffung eines komplexen mehrstufigen Prozesses zur Herstellung von Beziehungen zwischen Gesprächspartnern, die durch gemeinsame berufliche Interessen verbunden sind. Ein charakteristisches Merkmal ist striktes Verhalten innerhalb festgelegter Grenzen, begrenzt durch die Etikette der amtlichen Tätigkeit mit einem Höhepunkt der nationalen Toleranz.

Etikette unterwirft sich zwei Kategorien - eine Liste von Vorschriften und Handbüchern. Letztere repräsentieren das Verhältnis von Mitarbeitern zu einer höheren Position, während Normen psychologische Aspekte der Interaktion zwischen Mitarbeitern gleicher Position im Karriereleitersystem sind.

Beide Gruppen unterliegen jedoch den allgemeinen Anforderungen einer höflichen Zusammenarbeit. Persönliche Interessen, Feindseligkeit und negative Stimmung sollten den Arbeitsablauf nicht beeinträchtigen.

Kultur der kommunikativen Interaktion ist in mehreren Hauptphasen, die weitere Beziehungen zwischen Geschäftspartnern vorsehen:

• Höfliche Begrüßung, um der anderen Person einen freundlichen Ort zu zeigen. Die Menschen sollten sich gegenseitig in einem Joint Venture vertrauen.
• Vertrautheit bedeutet, Kontakt für eine visuelle Repräsentation untereinander aufzunehmen.
• Ein bestimmtes Thema ansprechen;
• Besprechung eines Ziels oder Lösung eines dringenden Problems;
• Das Ergebnis des Gesprächs.

Die Kenntnis der Regeln der Geschäftskommunikation ermöglicht es einer Person, schnell die Karriereleiter zu erklimmen, was den Status und die Bedeutung in der Gesellschaft erhöht. Im Prozess der Verbesserung bildet sich ein Individuum Verhaltensstil, der in den meisten Fällen von der Art der Aktivität abhängt:

1. Humanistisch. Dieser Ansatz wird immer beliebter, da er die Bereitstellung von Unterstützung und die gemeinsame Suche nach einer Lösung für das Problem umfasst. Der Mitarbeiter wird unter Berücksichtigung seiner Gefühle und seines Charakters als eine Person mit individuellen Eigenschaften wahrgenommen.
2. Manipulativ. Ein Manager oder Kollege nutzt den Befragten als Werkzeug, um bestimmte Ziele zu erreichen. Zum Beispiel ist eine persönliche strikte Kontrolle über die Ausführung von Aufgaben die Manipulation eines Partners über einen anderen;
3. Ritueller StilIm Gegensatz zum Humanisten geht es darum, den gewünschten Status in der Gesellschaft zu schaffen. Geschäftliche und persönliche Qualitäten werden vor dem Hintergrund einer bestimmten „Maske“ gelöscht, deren Eigenschaften im Voraus festgelegt wurden. Dies ist eine tägliche Rolle für jeden Mitarbeiter, die individuell gestaltet wird.

Mit Kenntnissen der Kommunikationspolitik können Sie Geschäftskontakte knüpfen, da die Geschäftskommunikation ein wesentlicher Bestandteil des Managements von Organisationsprozessen ist.Eigentümer, Manager und Mitarbeiter müssen ihre Gedanken und Ideen effektiv an andere Mitarbeiter innerhalb und außerhalb des Unternehmens weitergeben.

Diese Art der Kommunikation in der Arbeit ist die mündliche Übermittlung von Informationen. Die mündliche Kommunikation kann in Form von Besprechungen, persönlichen Gesprächen, Telefongesprächen und Videokonferenzen erfolgen. Dies ist die beste Art der Geschäftskommunikation, da sich die Gesprächspartner gegenseitig visuell bewerten können.

Nonverbale Kommunikation wird durch geschäftliche Notizen, offizielle Briefe, Dokumente und verschiedene Ankündigungen dargestellt. Um eine gleichartige Nachricht an mehrere Personen zu senden, ist die nonverbale Kommunikation von praktischer Bedeutung. Es kann bei der Übertragung technischer Anweisungen hilfreich sein und Diagramme veranschaulichen, die für die Arbeit angezeigt werden müssen.

Auch nonverbale Kommunikation während eines persönlichen Treffens äußert sich in verschiedenen Gesten, Haltungen und Gesichtsausdrücken. Das Verhalten enthält zusätzliche Informationen für den Gesprächspartner und hilft ihm, entsprechende Schlussfolgerungen zu ziehen.

Die Technologie hat neue Formen der Geschäftskommunikation eröffnet. E-Mail, Webkonferenzen und soziale Netzwerke ermöglichen Ihnen die gleichzeitige Geschäftskommunikation mit mehreren Personen. Offizielle Websites von Unternehmen reduzieren die Kommunikation mit dem Verbraucher und demonstrieren die Stärken und Merkmale des Unternehmens.

Beim Aufbau einer Geschäftsbeziehung ist jedoch eine direkte Kommunikation wichtig, die dazu beiträgt, Augenkontakt herzustellen und eine visuelle Darstellung des Gesprächspartners zu erhalten. Es ist wichtig, dass beide Parteien zur gleichen Zeit und am gleichen Ort sind da es für die teilnehmer notwendig ist, einen angenehmen eindruck zu hinterlassen. Persönliche Präsenz kann den gesamten Prozess der Geschäftskommunikation stark beeinflussen.

Ein direkter Kontakt ist situationsabhängig nicht immer möglich. Genau wie bei der Diskussion einer Frage mit mehreren Personen entsteht eine Barriere für den Informationsaustausch. Folglich hat die Geschäftskommunikation eine andere Form der Interaktion:

• Geschäftskorrespondenz. Bestellungen, Briefe und Vorschriften sind eine indirekte Form der Kommunikation. Die schriftliche Form der Kommunikation ist erforderlich, um Konflikte oder akute Situationen sowohl innerhalb der Organisation als auch zwischen juristischen Personen zu lösen.
• Pressekonferenz die Öffentlichkeit zu informieren, um aktuelle Themen durch ein Treffen von Beamten mit Medienvertretern zu erörtern;
• Treffen Sie wird direkt in der Organisation durchgeführt, um das Problem zwischen den Mitarbeitern zu lösen. Der Manager muss die Arbeitsaktivitäten mit mehreren Mitarbeitern gleichzeitig besprechen.

Im Laufe der beruflichen Tätigkeit ergeben sich verschiedene Situationen, die die Formen der Geschäftskommunikation abdecken. Einige können nicht ohne Konflikte gelöst werden, andere erfordern einen toleranten Ansatz.Der Prozess wird durch emotionale Ausbrüche von Individuen erschwert, die ihre eigene Sichtweise verteidigen.

Das Vorhandensein persönlicher Merkmale ergänzt die Definition der Geschäftskommunikation. Die interagierenden Parteien halten sich an die etablierte Etikette, die sich nach nationalen und beruflichen Gesichtspunkten richtet. Psychologie, Sprachverhalten und die Sicht der Teilnehmer auf den Staatsapparat haben ebenfalls einen wesentlichen Einfluss auf den Gesprächsverlauf.

Die zugrunde liegende Strategie des Gesprächs muss richtig gewählt werden. Zu diesem Zweck wird empfohlen, zunächst die Besonderheiten des Gesprächspartners zu berücksichtigen:

• Art des Temperaments und Ausdruck von Emotionen;
• Sprachmerkmale;
• nationale Bräuche;
• Berufsfeld;
• Position im Unternehmen;
• Toleranz und Einstellung gegenüber Menschen anderer Nationalität.

Die Ethik in der Unternehmensphilosophie spielt eine wichtige Rolle und ist heute ein dringendes Thema. Praktisch jeder begeht ein Geschäft. Darüber hinaus gehört ein wesentlicher Teil des Lebens zur Teilnahme und Vorbereitung auf berufliche Tätigkeiten.

Im Rahmen eines umfassenden Ethikprogramms haben viele Unternehmen eine interne Richtlinie entwickelt, die sich mit dem kulturellen Verhalten der Mitarbeiter befasst. Die Richtlinie wird sowohl in einfachen Aufforderungen zur Einhaltung der allgemeinen Kulturregeln als auch in einem detaillierteren Kodex umgesetzt.

Letzteres enthält spezifische Verhaltensanforderungen, die die Erwartungen des Unternehmens an die Mitarbeiter ausdrücken. Die internen Richtlinien enthalten auch Empfehlungen zur Lösung einiger häufiger Probleme, die im Laufe der Geschäftstätigkeit auftreten.

Die Grundlage der Geschäftsethik sind zwei Richtungen: Pragmatismus und Vorschriften. Das erste Prinzip besteht darin, den maximalen Nutzen aus einer größeren Anzahl von Personen zu ziehen. Die Höhe der Aufwendungen sollte durch eine Kombination der Vorteile von Geschäftskontakten und Vereinbarungen ausgeglichen werden.

Die moralische Vorschrift lautet: Entscheidungen des Einzelnen sollten nicht von den Folgen und Regeln abhängen, die von der Gesellschaft diktiert werden. Zum Beispiel sollte die Organisation dem Verbraucher keine Lüge in Bezug auf die erbrachten Dienstleistungen vorlegen.

Kenntnisse der Geschäftsetikette sind relevant, da sie dem Gesprächsteilnehmer helfen, eine günstigere Position einzunehmen. Die Gesprächspartner sollten jedoch die gegenseitigen Interessen berücksichtigen und bei der Erörterung des Ziels auf gegenseitigem Nutzen aufbauen. Gleichzeitig ist es notwendig, die Position mit einer klar formulierten Rede zu verteidigen und Ihre Gedanken richtig zu formulieren. Ein positives Ergebnis zu erzielen, hängt vom gegenseitigen Verständnis und der Zusammenarbeit beider Parteien ab.

Der Umfang der Geschäftskommunikation betrifft nahezu alle Bereiche des Alltags. Eine derart umfangreiche Interaktion ist keine Ausnahme von der Liste der zwischenmenschlichen Kommunikationen, die Anpassungsprozesse erfordern.

Der Ablauf von Geschäftsverhandlungsprozessen basiert auf den Grundprinzipien:

• Bei der Unternehmenskommunikation geht es nicht nur um die Erörterung spezifischer Themen, sondern auch um die persönliche Beziehung der Gesprächspartner. Somit ist jeder Kontakt ohne zwischenmenschliche Kollision nicht vollständig.
• Kontinuität des Gesprächs initiiert jede Person durch verbale und nonverbale Gesten. Dank solcher Botschaften zieht der Befragte Schlussfolgerungen und modelliert die Situation;
• Konzentrieren. Jede kommunikative Handlung hat ein bestimmtes Ziel: einen Geschäftskontakt herzustellen oder ein gemeinsames Problem zu lösen. Daneben gibt es auch latente Aufgaben. Wenn zum Beispiel ein Problem beschrieben wird, um das Wesentliche des Treffens zu vermitteln, kann der Redner unwissentlich die Gelehrsamkeit und Beredsamkeit des Publikums demonstrieren.
• Multidimensionalität basiert nicht nur auf der Verbreitung von Informationen zwischen Gesprächspartnern, sondern auch auf der angemessenen Regulierung von Beziehungen.Das Gespräch ist eine Übertragung personenbezogener Daten und die Abstimmung zwischen Geschäftspartnern. Gleichzeitig manifestiert sich ein emotionaler Hintergrund zwischen Persönlichkeiten. Beispielsweise kann einer der Gesprächspartner eine beherrschende Stellung gegenüber seinem Partner ausdrücken.

Verhaltensregeln bestimmen den Ton des Gesprächsflusses. Eine falsche Geste und ein nachlässiges Wort können einen millionenschweren Deal stören, während eine wohlwollende Disposition dazu beiträgt, einen lukrativen Vertrag abzuschließen. Es ist wichtig, die Liste der Grundnormen für ein positives Ergebnis der Geschäftskommunikation zu kennen.

Es ist notwendig, das optimale Gesprächstempo beizubehalten und psychologische Techniken anzuwenden. Langsames Gespräch lenkt den Gesprächspartner vom Hauptinformationsaustausch ab. Im Gegensatz dazu ist es für den Hörer aufgrund der schnellen Sprache fast unmöglich, die notwendigen Informationen zu übermitteln. Durch das Abwechseln von langen und kurzen Nachrichten können Sie ein positives Ergebnis erzielen.

Mit Sätzen überladene Informationen sollten in kleinere, leicht verdauliche unterteilt werden. Verwenden Sie jedoch nicht nur kurze Passagen, die nicht den richtigen Eindruck hinterlassen.

Es wird empfohlen, beim Erstellen eines Images mehrere Standards zu beachten, die die Erfolgsquote erhöhen:

1. Das Starten eines Gesprächs sollte Geschäftsvorschläge nicht überlasten. Der Befragte kann sie als aggressive Angriffe ansehen, die sofort auf die extreme Feindseligkeit gegenüber dem Gespräch reagieren.
2. Richtig gestellte Fragen helfen, den Gesprächspartner zum nötigen Nachdenken zu bringen und das intensive Gespräch zu verwässern.
3. Sie sollten Ihren Standpunkt nicht offen ausdrücken. Wenn dies nicht vermieden wird, muss der Gedanke als subjektive Meinung getarnt werden, die sanft und unauffällig ausgedrückt wird.
4. Geschäftskommunikation erfordert die Einhaltung der Etikette. Das Überschreiten der Grenzen kultureller Normen wirkt sich negativ auf den Kommunikationsverlauf aus.
5. Es wird nicht empfohlen, fertige Lösungen auszudrücken. Die Ermutigung zu unabhängigen Schlussfolgerungen trägt zum Standort des Gesprächspartners und zu einem günstigen Ergebnis des zwischenmenschlichen Kontakts bei.

Die Fähigkeit, Gedanken und die richtige Strategie zu artikulieren, kann die Chancen erhöhen, das Ziel zu erreichen. Gleichzeitig müssen die Teilnehmer ihre eigenen Rollen im Rahmen einer für beide Seiten vorteilhaften Zusammenarbeit wahrnehmen. Die Gesprächspartner müssen die gegenseitigen Interessen berücksichtigen und die geltenden kulturellen Normen einhalten.

Bei der Durchführung von Geschäftskommunikation sollte der professionelle Raum nicht verlassen werden. Im Alltag kann der Befragte sowohl Vorgesetzter als auch Angestellter auf mittlerer Ebene sein. Beide Teilnehmer erfüllen berufliche Rollen. In der Arbeit ist eine wichtige Zusammenarbeit und aktive Interaktion.

Weitere Informationen zu den wichtigsten geschäftlichen Kommunikationsfähigkeiten finden Sie im folgenden Video.