Feinheiten der Geschäftskommunikation

Wenn es darum geht, in einem Team zu arbeiten, entsteht so etwas wie Geschäftskommunikation von alleine. Um in der Lage zu sein, Beziehungen in einem Arbeitsumfeld richtig aufzubauen und häufige Fehler zu vermeiden, wird es niemals überfordert sein, die Feinheiten der Geschäftskommunikation zu verstehen, die lange Zeit von Experten für einfache Regeln der Etikette, psychologische Aspekte, Formen und gängige Kommunikationstechniken gesammelt wurden.

Das Wesen der Geschäftskommunikation ist durch den Prozess der Entwicklung der offiziellen Beziehungen zwischen Mitarbeitern in jeder Organisation gekennzeichnet. Da bei der Arbeit jede Person einen bestimmten offiziellen Status und Funktionen hat, konzentriert er sich darauf, Ziele gemeinsam mit seinen Kollegen zu erreichen.

Eines der Hauptmerkmale der Kommunikation in einem Geschäftsumfeld ist die Einhaltung festgelegter Regeln, Normen und Beschränkungen, die sich aus den Grundsätzen der Berufsethik sowie kulturellen und nationalen Traditionen ergeben.

Wie Sie wissen, gibt es im sozialen Umfeld viele „geschriebene“ und „ungeschriebene“ Verhaltensnormen, eine Art „Code“, der allgemein akzeptiert wird. Insgesamt erhielten alle diese Regeln den Namen Business-Etikette, deren Kern darin besteht, die Regeln zu unterstützen, die den Menschen helfen, sich besser zu verstehen.

Geschäftskommunikation ist eine ganze Kunst, die Sie immer lernen müssen, um im beruflichen Bereich erfolgreich zu sein und Ihre Karriere voranzutreiben. Es ist wichtig zu wissen, worauf die diplomatische Kommunikation mit Kollegen auf offizielle Weise beruht, wie man verhandelt und wie man sich mit Vorgesetzten verhält.

Die Hauptaufgabe der Unternehmenskommunikation besteht darin, alle Aktivitäten so weit wie möglich zu optimieren und zu straffen: zum Beispiel die Situation in Industrie, Wissenschaft, Wirtschaft und Gesellschaft zu verbessern. Gleichzeitig lernt jeder, der auf dem Weg zur Teilnahme an Geschäftsverhandlungen wird, situativ, verschiedene Aufgaben auszuführen:

• Partnerschaften so weit wie möglich stärken, um mögliche Meinungsverschiedenheiten zwischen den Parteien zu vermeiden oder auf ein Mindestmaß zu beschränken;
• sich zu einer soliden und harmonischen Interaktion mit anderen zu entwickeln;
• für die ordnungsgemäße Verteilung von Aufträgen, Aufgaben, Bereichen oder Einflussbereichen sorgen;
• sicherzustellen, dass unter den Teilnehmern Vertrauen und gegenseitiges Verständnis herrscht;
• die Verhaltensstandards einhalten, die im Geschäftsumfeld angewendet werden.

In der Geschäftskommunikation ist es erforderlich, dass eine Person über mehrere Eigenschaften verfügt, die sie bei der Teamarbeit unterstützen. Zuallererst sollte die Taktik darauf abzielen, den Gesprächspartner in seiner Position zu überzeugen und gleichzeitig seine Argumentation und Ausdauer beizubehalten. Es ist auch wichtig, in der Lage zu sein, die Interessen des gesamten Kollektivs rational zu vertreten und die internen Vorschriften, einschließlich Arbeitszeitplan und Sozialstandards, einzuhalten.

Die schwierigste Aufgabe ist oft die gleichberechtigte Kommunikation mit allen Parteien der Geschäftsbeziehung, unabhängig von den persönlichen Vorlieben einer Person. Darüber hinaus ist es bei Hauptversammlungen nicht einfach, wichtige Informationen von den sekundären zu trennen und zu analysieren, insbesondere wenn der Mitarbeiter noch nicht über ausreichende Erfahrung in der Durchführung von Geschäftsgesprächen oder -verhandlungen verfügt.

Natürlich sollte sich die Führung einer Organisation oder eines Unternehmens auch an einen bestimmten Rahmen und ethische Grundsätze halten, um die Mitarbeiter zu treffen, wenn es erforderlich sein könnte, das Erreichen des festgelegten Ziels zu beschleunigen. Zum Beispiel kann ein Kompliment oder Lob für schwierige Verhandlungen eine ernsthafte Motivation für den Erfolg sein.

All diese Fähigkeiten werden nicht immer einfach und leicht an Menschen weitergegeben, und ein guter Leiter schätzt immer diejenigen von ihnen, die die Kommunikationsfähigkeiten beherrschen, die zur Erreichung von Zielen und zur praktischen Anwendung ihrer Methoden im Geschäftsbereich erforderlich sind. Es ist immer wichtig, sich daran zu erinnern Wenn es ein gemeinsames Ziel gibt, ist es unwahrscheinlich, dass Kontroversen vermieden werdenAber manchmal sind sie ein guter Anreiz, alle möglichen Hindernisse und das persönliche Wachstum jedes einzelnen Teilnehmers am Prozess zu überwinden.

Das Konzept der Geschäftsetikette umfasst zwei Abschnitte der Regeln:

• Regeln, die bei der Kommunikation zwischen gleichberechtigten Personen beachtet werden müssen;
• die Regeln, die das Wesen der Beziehung zwischen Mitarbeitern und ihrem Vorgesetzten definieren ("horizontale" und "vertikale" Regeln).

Etikette impliziert auch die Aufmerksamkeit auf die eigene Sprache, auf den Inhalt von Sprachkonstruktionen, dank derer stetige Formen von Grüßen, Dankesbekundungen und Bitten erzeugt werden. Wenn eine Person die Verantwortung für die Leitung eines Unternehmens oder eines separaten Teils seiner Tätigkeiten übernimmt, ist eine korrekte und höfliche Kommunikation immer von Vorteil.

Jede Geschäftskommunikation, unabhängig von ihrer Form und Dauer, ist in bestimmte Bereiche unterteilt Phasen, die auf Wunsch vom Verlauf jeder Veranstaltung getrennt werden können, unabhängig davon, ob es sich um ein persönliches Gespräch eines Mitarbeiters mit einem Untergebenen oder um Verhandlungen mit mehreren interessierten Parteien handelt:

• der Moment der Bekanntschaft (oder einfach nur Kontakt aufnehmen und den Kopf begrüßen). Der Kontakt kann sowohl primär als auch sekundär sein, je nachdem, ob sich die Partner zum ersten Mal sehen oder nicht;
• Einschätzung der Umgebungssituation und des allgemeinen Geschehens;
• die Einbeziehung des Verhandlungsgegenstandes in die Diskussion;
• Lösen eines Problems oder Problems (so weit wie möglich);
• der letzte Teil - Abschied, Ausstieg aus der Kommunikation.

Spezialisten, die sich mit der Natur und dem praktischen Nutzen von Kommunikationsfähigkeiten befassten, identifizierten vier grundlegende Prinzipien, nach denen alle Aspekte der Geschäftsinteraktion geregelt werden.

Vor allem, Unternehmenskommunikation sollte zwischenmenschlich sein und auf Multitasking und Mehrdimensionalität der menschlichen Interaktion abzielen. In jedem Fall sollte man den zwischenmenschlichen Aspekt nicht ausschließen, auch wenn die Menschen die Interessen des Kollektivs über ihre persönlichen Ambitionen stellen müssen.

Geschäftliche Interaktion muss fokussiert sein, mit einer bewussten Bewegung in Richtung eines klar definierten Ziels. In diesem Aspekt sollte die Arbeit des Unterbewusstseins jeder Person berücksichtigt werden: Ziele können sowohl bewusst als auch unbewusst sein (implizit).Ein Redner, der eine Rede zu einem Problem vorbereitet hat, erzählt dem Publikum objektiv davon, zeigt dem Publikum jedoch unbewusst und spontan sein Temperament, seine intellektuellen und rhetorischen Fähigkeiten.

Die Geschäftskommunikation sollte kontinuierlich sein.. Wenn Geschäftspartner ständig in Sichtweite sind, wird dies die kontinuierliche Weiterentwicklung des Prozesses fördern. Gleichzeitig impliziert der Kommunikationsprozess das Vorhandensein nicht nur verbaler, sondern auch nonverbaler Elemente. Mit nonverbalen Botschaften in der Kommunikation verknüpft eine Person sie mit der einen oder anderen semantischen Bedeutung und färbt sie mit nachfolgenden Schlussfolgerungen.

Auch wenn ein Geschäftspartner im Moment nichts sagt oder fehl am Platz ist, nimmt dies alles dennoch am Kommunikationsakt teil und hat dieselbe unbestreitbare Bedeutung wie ein Gespräch.

Verhaltensaspekte ohne das Vorhandensein von Bestandteilen der gesprochenen Sprache sind nicht weniger wichtig: Sie geben den Ton an, um auf andere Teilnehmer des Prozesses und auf die gesamte Situation zu reagieren.

Unternehmenskommunikation ist immer mehrdimensional, weil dabei ein ständiger Informationsaustausch zwischen den Teilnehmern sowie die Regulierung von Beziehungen stattfinden. Multidimensionalität bedeutet in erster Linie, wie diese oder jene Information oder Anfrage übermittelt wird: warm, freundlich, kalt, entgegenkommend, ungläubig, arrogant, taktvoll oder im Gegenteil taktlos.

In Anbetracht der Tatsache, dass Mitarbeiter vieler Unternehmen eng mit ausländischen Partnern zusammenarbeiten müssen, ist es auch wichtig zu wissen, welche Besonderheiten der Geschäftskommunikation mit der Mentalität von Vertretern aus anderen Ländern in Kontakt stehen können.

Zu diesem Thema gibt es zwei unterschiedliche Meinungen. Die erste Version ist geneigt zu glauben, dass die moderne Welt und die Verbreitung der europäischen Geschäftsetikette (einschließlich Englisch als internationale Sprache) die nationalen Grenzen fast verwischt und zur Bildung von ethischen Standards geführt haben, die allen Vertretern aller Nationen gemeinsam sind. Darüber hinaus hat sich in den letzten Jahrzehnten die internationale Zusammenarbeit in verschiedenen Bereichen der menschlichen Tätigkeit aktiv entwickelt. Es fand ein intensiver wissenschaftlicher und kultureller Austausch statt, der alle Prozesse erheblich beschleunigte.

Gegenwärtig wird der Vertreter Chinas oder Japans, der in Großbritannien oder Amerika ausgebildet wurde, die Mentalität der Briten oder Amerikaner perfekt wahrnehmen, und die Art ihrer Geschäftskommunikation erscheint ihnen nicht unverständlich oder spezifisch.

Die zweite Meinung konzentriert sich im Gegenteil auf nationale Aspekte und stellt sie in den Mittelpunkt der internationalen Kontakte, insbesondere im Verhandlungsprozess, der für die Kommunikation von grundlegender Bedeutung ist. Befürworter der zweiten Fassung sind der Ansicht, dass die meisten Schwierigkeiten bei den Verhandlungen auf kulturelle Unterschiede zurückzuführen sind. Sie haben einen entscheidenden Einfluss auf die Menschen, da sie bereits in ihrer Kindheit gelernt haben. Während sich internationale Beziehungen im Geschäftsleben entwickeln, sind auch Menschen involviert, die keine Geschäftserfahrung auf europäische und amerikanische Weise haben, was eine ganze Reihe nationaler Aspekte in das Gesamtbild einbezieht.

Forscher behaupten das Wenn die Interessen der Parteien, die aus Vertretern verschiedener Nationalitäten bestehen, übereinstimmen, sind die Unterschiede in den ethnischen Kriterien nicht so auffällig. Bei Streitigkeiten oder Konflikten kommt jedoch sofort alles an die Oberfläche und muss immer noch als die Rolle ethnischer Momente betrachtet werden.Daher ist eine kurze Beschreibung der wichtigsten nationalen Merkmale erforderlich, die die Merkmale von Personen aus verschiedenen Ländern in der Geschäftskommunikation widerspiegeln.

Die Beschreibung wird die Merkmale der Mentalität enthalten, die am häufigsten und wahrscheinlichsten sind. Dies kann zumindest teilweise zum möglichen Verhalten von Geschäftspartnern beitragen.

Amerikaner sind Menschen, die immer ihre Individualität betonen. Menschenrechte sind für sie das Wichtigste, was sie motiviert, andere mit Respekt zu behandeln. Sie bestehen immer auf Gleichheit, Unabhängigkeit, befürworten immer eine offene und ehrliche Geschäftsführung und mögen keinerlei Formalitäten. In der Kommunikation sind sie sehr einfach, ihre Kleidung ist selbst im geschäftlichen Kontext bequem und es fehlt ihnen an Steifheit.

Sie zeichnen sich durch Wettbewerbsgeist und Erzielung von Ergebnissen aus und messen den Erfolg an der Höhe des verdienten Geldes. Trotz der Tatsache, dass Amerikaner Kleinlichkeit und Pedanterie fremd sind, sind sie pünktlich und leben nach einem Zeitplan.

Die französische Nation zeichnet sich durch ihre Originalität aus, da sie vor sehr langer Zeit entstanden ist.. Es ist bekannt, dass Frankreich eines der Länder ist, die sich durch ein reiches historisches und kulturelles Erbe auszeichnen. Vertreter dieser Nation zeichnen sich durch Galanterie und Schärfe aus, sind aber gleichzeitig von List und Skepsis geprägt. Die Franzosen sind oft wortgewandt, mögen keine Stille, sprechen aber immer frei, natürlich und sehr schnell.

In der Geschäftskommunikation in Frankreich selbst werden persönliche Bekanntschaften und familiäre Bindungen hoch geschätzt. Sie sind sehr subtil und elegant in der Lage, ihre Sichtweise zu verteidigen, zeichnen sich aber gleichzeitig durch eher starre Verhandlungen aus, machen selten Kompromisse und „freie“ Optionen.

Die Briten haben traditionell Zurückhaltung, eine Tendenz zu Andeutungen und ein gewisses Maß an Skrupellosigkeit.Das führt oft zu Isolation und Misstrauen gegenüber Fremden. Gleichzeitig sind sie sachlich und unternehmungslustig, legen Wert auf Genauigkeit und sind bis ins kleinste Detail pünktlich, was für sie eine harte und schnelle Regel ist.

Die Deutschen sind fleißig, auch pünktlich und sehr umsichtig. Sie sind manchmal durch übermäßige Pedanterie und sogar Geiz gekennzeichnet. Sie sind umsichtig und bemühen sich stets, in allen Bereichen ihres Lebens Ordnung zu schaffen. Früher haben sie buchstäblich stundenweise gemalt.

Jedes arabische Land achtet auf die Traditionen der lokalen Ordnung., und dies muss insbesondere im Umgang mit Vertretern der arabischen Welt berücksichtigt werden. Traditionen für Araber stehen an erster Stelle, und ihre Verhaltensstandards sind besonders im Geschäftsbereich ziemlich streng. Die Vertreter der muslimischen Welt begleiten immer wieder die ersten Bekanntschaften mit Herzlichkeit und Höflichkeit, in Zukunft kann dies Anlass sein, Vertrauen und Offenheit zwischen den Partnern aufzubauen.

Es wird angenommen, dass geschlechtsspezifische und kulturelle Aspekte für Vertreter der arabischen Welt am charakteristischsten und spezifischsten sind, aber dies ist nicht ganz richtig. Unter den Bedingungen der europäischen Mentalität in vielen Geschäftsbereichen gewinnen Frauen allmählich ein gewisses Maß an Freiheit und Unabhängigkeit.

Italiener sind heiß, expansiv, sehr kontaktfreudig, manchmal sogar übertrieben. Um mit ihnen produktive Geschäftsbeziehungen aufzubauen, ist eine offizielle Korrespondenz mit einer Liste von Vorschlägen ausreichend.

Für Vertreter Spaniens ist Ernsthaftigkeit und zugleich Offenheit und Menschlichkeit charakteristisch. Ihr wertvolles Merkmal ist ein wunderbarer Sinn für Humor und die Fähigkeit, im Team zu arbeiten. Manchmal können sie zu spät zu Geschäftstreffen kommen, was manchmal zu einem Anlass für Witze und Witze wird.

Sie reden gern, aber es lohnt sich nicht, in Gesprächen mit ihnen über Bürgerkrieg, Stierkampf, persönliche Fragen und die Machtperiode von General Franco zu sprechen.

Schweden sind bekannt für Pünktlichkeit, Genauigkeit in allen Belangen, Anstand und Zuverlässigkeit in Partnerschaft. Schwedische Geschäftspartner haben einen sehr hohen Grad an Qualifikation und respektieren aus diesem Grund die Professionalität anderer.

Sie sprechen mehrere Sprachen (in der Regel Deutsch und Englisch), sind sehr zurückhaltend in der Kommunikation, aber wenn freundschaftliche Beziehungen zwischen den Partnern hergestellt werden, können sie in einem informellen Umfeld fortgesetzt werden.

In Russland haben zwei Aspekte die Besonderheiten der Geschäftskommunikation stark beeinflusst: Standards der Sowjetzeit und Merkmale, die für den nationalen Charakter des russischen Volkes charakteristisch sind. Man kann sogar stolz auf unsere Spezialisten sein, die in der UdSSR geboren und aufgewachsen sind: Die Art und Weise, Geschäftsgespräche zu führen, wurde von vielen Ausländern zu ihrer Zeit sehr geschätzt, während das Versprechen an erster Stelle stand.

Ausländische Experten kritisierten und kritisierten jedoch die ehemaligen Vertreter des Sowjetstaates dafür, dass sie ein bestimmtes Ziel gut bezeichnen, nicht so sehr darauf, wie man es erreicht.

Es gibt allgemeine Regeln und Vorschriften, die bei der Arbeit in einer Büroumgebung oder im öffentlichen Sektor beachtet werden sollten. Sie sollten immer pünktlich zum Arbeitsplatz kommen, alle Aufträge rechtzeitig ausführen, und Verzögerungen und Nichterfüllung der Arbeitszeiten sind nicht hinnehmbar. Wenn es nicht rechtzeitig zu Geschäftstreffen kommt, kann dies nicht nur den persönlichen Ruf des Mitarbeiters, sondern auch das Image der Organisation oder des gesamten Unternehmens beeinträchtigen.

Bei der Arbeit im Büro oder im öffentlichen Dienst ist es natürlich wichtig, sich anständig und in Übereinstimmung mit den in der Einrichtung festgelegten Anforderungen zu kleiden. Das Auftreten der Mitarbeiter muss dem Ansehen der Institution entsprechen, daher sind hierbei ethische Standards zu beachten. Für Frauen ist es erlaubt, Röcke ausschließlich bis zum Knie oder Hosenanzug zu tragen, die einen klassischen Schnitt haben. Helle trotzige Kleidung ist inakzeptabel, ebenso wie eine Fülle von glänzendem Schmuck, Strasssteinen, Glitzern und eng anliegenden Dingen.

Für Männer ist es am besten, strenge Anzüge mit Hemden zu tragen. Abhängig vom Status der Einrichtung und dem Umfeld, in dem sich Geschäftspartner treffen, kann das Vorhandensein eines Gleichstands obligatorisch oder wünschenswert sein.

Es gibt sechs Grundregeln, die das Wesentliche der sogenannten Geschäftsetikette bestimmen:

• Arbeit sollte immer pünktlich erledigt werden;
• keine Geschäftsgeheimnisse der Organisation preiszugeben, einschließlich solcher, die sich auf das Privatleben der Mitarbeiter beziehen;
• Sie sollten Ihren Kollegen stets Freundlichkeit und Aufmerksamkeit entgegenbringen (dies gilt für alle - sowohl für die Führungskräfte als auch für ihre Untergebenen).
• die Meinungen, Kritik und Ratschläge anderer zu respektieren, wenn sie Zweifel an der Qualität der Arbeit äußern;
• Halten Sie sich immer an die von der Einrichtung festgelegte Kleiderordnung.
• Behalten Sie während eines Gesprächs stets die Sprachsteuerung bei, um das Auftreten unanständiger Ausdrücke in Sprache und Schrift zu verhindern.

Viele Menschen wissen, dass Kommunikation auf jeder Ebene nicht nur aus Worten oder Schriften besteht. Mimik und Gestik spielen dabei eine ebenso wichtige Rolle, zudem lässt sich mit ihrer Hilfe oft genau definieren, was der Partner will und wie er wirklich mit anderen Menschen umgeht. Einige Psychologen sagen, es sei ein Vorteil in der nonverbalen Kommunikation, denn es vermittelt viel mehr Informationen als ein normales Gespräch.

Mimik und Gestik sind auf unbewusste Impulse zurückzuführen, weshalb Menschen ihnen häufig keine besondere Aufmerksamkeit schenken. Zunächst mag es schwierig erscheinen, eine nonverbale Sprache zu lernen, aber dies ist nicht der Fall. Ein paar elementare Fähigkeiten werden ausreichen, um eine effektivere zwischenmenschliche Interaktion zu erreichen und um zu lernen, Menschen korrekter zu verstehen.

Beginnen Sie diese Übung am besten mit einer visuellen Beurteilung des Gesprächspartners: Wie er sich selbst hält, in welcher Position er steht oder sitzt, wie intensiv seine Gesten sind. Es gibt mehrere universelle Gesten, die leicht zu erkennen sind. Einfache Beispiele: Wenn das Lächeln weit und ungezwungen ist, ist die Person glücklich, und wenn die Person mit den Schultern zuckt, drückt sie ihre Verwirrung oder ihr Missverständnis der Situation aus.

Betrachten Sie eine so beliebte Geste als Handschlag - eine Aktion, die überall im Geschäftsumfeld ausgeführt wird. Es ist an folgenden Zeichen zu erkennen, was es in sich trägt: Bei einem kurzen Händedruck können wir den Schluss ziehen, dass der Gesprächspartner gleichgültig ist.

Wenn die Hand trocken ist, ist die Person ruhig, wenn sie nass ist - sehr besorgt. Viel hängt von der Art des Blicks beim Händeschütteln ab: Ein offener und warmer Blick bedeutet einen aufrichtigen und freundlichen Ort des Partners, und wenn die Augen „rennen“ oder der Gesprächspartner es vermeidet, sich mit anderen zu treffen, gibt es Grund, ihn der Unaufrichtigkeit oder Angst zu verdächtigen.

Wenn während einer Begrüßung die Hand einer Person mit der Handfläche nach unten von der anderen Person ergriffen wird, zeigt eine zitternde Hand (meist unbewusst) den Wunsch nach Dominanz in der Kommunikation. Wenn die Handfläche nach oben gestreckt ist, bedeutet dies den Wunsch, die "Handfläche der Führung" auf eine andere zu übertragen.

Es gibt sogenannte "offene Gesten", deren Erkennung ebenfalls nicht schwierig ist. Sie sagen, dass die andere Person aufrichtig und entschlossen ist, offen zu sprechen. Die Geste der „offenen Arme“ sieht so aus: Der Partner streckt seine Arme mit den Handflächen nach oben gegen die andere Person. Die ebenso beliebte Geste einer "aufgeknöpften Jacke" bedeutet dasselbe.

Oft muss beobachtet werden, wie die Teilnehmer bei Verhandlungen in einem Café oder Restaurant ihre Jacken im Beisein des anderen ausziehen. Dasselbe Bild zeigt sich in den Büros, wenn die Verhandlungen erfolgreich verlaufen und die Parteien immer mehr zu einander bereit sind.

Gesten, die Misstrauen zeigen oder den Wunsch, etwas zu verbergen, sind durch Bewegungen wie das mechanische Reiben der Stirn, des Kinns oder der Schläfen gekennzeichnet: So möchte ein Mensch spontan sein Gesicht bedecken. Auch die oben bereits erwähnten "zwielichtigen" Augen sind ein typisches Zeichen für Unaufrichtigkeit. Auch wenn der Gesprächspartner taktvoll und unmerklich versucht, nicht in die Augen zu schauen, bedeutet dies dasselbe.

Defensive Gesten und Posen weisen darauf hin, dass der Partner Angst vor etwas hat. In solchen Fällen werden die Hände in der Regel mechanisch auf der Brust gekreuzt, und wenn die Finger ebenfalls zur Faust geballt werden, ist die Situation für den Partner offensichtlich angespannt, und wenn die Spannung zwischen den Gesprächspartnern nicht abgebaut wird, kann der Konflikt unvermeidlich werden.

Das Nachdenken und Bewerten von Gesten zeigt die Verwirrung und den Wunsch einer Person, so schnell wie möglich die richtige Lösung für das Problem zu finden. Wenn sich die Hand des Partners unwillkürlich an seiner Wange versteift, interessiert er sich eindeutig für das, was passiert, und macht sich Sorgen um etwas: Dies ist ein Zeichen der Konzentration und des aufmerksamen Zuhörens. In diesem Fall sollten Sie mögliche Lösungen für das Problem erarbeiten, um eine Einigung über die erfolgreichste Welle zu erzielen.

Auch wenn einer der Verhandlungsteilnehmer anfängt, sich die Nase zu kneifen, bedeutet dies dasselbe - tiefe Konzentration. Das Stadium, in dem sich Menschen aus dieser Situation herausbilden, kann durch ein Kratzen des Kinns gekennzeichnet sein (die Augen werden meist gleichzeitig verengt).

Wenn der Gesprächspartner nicht mehr bereit ist, an dem Gespräch teilzunehmen und es zu beenden, beginnt er, die Augenlider zu senken, auch als Zeichen dafür, dass das Gespräch ihn nicht mehr interessiert. Ein Ohr kratzen bedeutet, sich vom Gesprächsthema zu entfernen, und wenn einer der Partner anfängt, das Ohrläppchen leicht zu beleuchten, möchte er sich eindeutig aktiv an dem Gespräch beteiligen und seinen Standpunkt zum Ausdruck bringen.

Wenn der Gesprächspartner lügt, bedeckt er automatisch Mund, Ohren oder Augen. Manchmal ist eine Lüge durch intensives und leises Husten gekennzeichnet, um die Aufmerksamkeit anderer von dieser Geste abzulenken. Die Tatsache, dass der Partner lügt, kann auch eine leichte Berührung der Nase während des Gesprächs bedeuten. Wenn sich eine Person das Augenlid reibt, zeigt sie den Wunsch, sich vom Lügenverdacht zu entfernen.

In jeder Form der verbalen Kommunikation kommen Fähigkeiten auf dem Gebiet der Rhetorik und der richtigen Konstruktion der mündlichen Rede an erster Stelle zum Ausdruck. Spezialisten haben fünf Hauptmethoden identifiziert, mit denen Sie die Öffentlichkeit effektiv verbal beeinflussen können:

• die Rede sollte zugänglich sein - bei der Vorbereitung einer öffentlichen Rede ist es wichtig, das Niveau der Bildung und Kultur des Publikums zu berücksichtigen, vor dem gesprochen werden soll;
• das Sprechen sollte assoziativ sein und das Einfühlungsvermögen des Publikums und ein Gefühl der Beteiligung am Prozess hervorrufen, um die Zuhörer zu ihren eigenen Gedanken anzuregen;
• Die Rede muss sensorisch sein - es ist wichtig, dass während einer Präsentation Zeichnungen, Grafiken, einfache Tabellen und Diagramme verwendet werden, um die Übersichtlichkeit zu gewährleisten.
• Sprache muss ausdrucksstark sein und ein ausreichendes Maß an Emotionalität, Gestik und Mimik aufweisen, um die Sprachwahrnehmung zu verbessern.
• die rede muss intensiv sein - während eines gesprächs ist es wichtig, sich auf das tempo des publikums einstellen zu können und dem vorbereitungsstand zu entsprechen.

Zusätzlich zu den Hauptpunkten ist es wichtig zu berücksichtigen, dass Jede Form von belehrendem und arrogantem Ton im Geschäftsbereich ist nicht erwünscht. Es ist wichtig, die Gesprächspartner für sich zu gewinnen, damit sie verstehen, dass das Gespräch gleichberechtigt ist.

Die verbale Kunst der Geschäftskommunikation basiert auch auf der Schaffung optimaler Sprachkonstrukte, einer guten Stimme und eines reichen Wortschatzes. Sprachwechsel sollten nicht schwierig sein, es ist nicht notwendig, die Sprache grammatikalisch zu überlasten. Es ist besser, kurze Sätze zu verwenden, die aus acht bis maximal fünfzehn Wörtern bestehen.: es wird auch das Publikum positionieren und die Bedeutung des Gesagten wird klar und deutlich vermittelt.

Die Stimmlage soll ausdrucksstark, laut, aber nicht "kreischend" sein: Sie müssen das Maß einhalten - damit es ausdrucksstark, aufregend und angenehm für das Ohr ist.

Die Methoden der Geschäftskommunikation sind unterschiedlich, aber leider sind nicht alle korrekt, ethisch und ehrlich. Sie alle sind darauf ausgerichtet, ihre eigenen Ziele zu erreichen, und im Geschäftsleben müssen sie sich sehr oft damit auseinandersetzen. Es gibt Techniken, die von der Berufsethik zugelassen sind, und es gibt Methoden, deren Verwendung nicht empfohlen wird, um sowohl den Ruf des Unternehmens als auch die eigene Persönlichkeit zu bewahren.

Verzögerung - Eine der neutralen Techniken, die von jeder Partei angewendet werden kann, um Zeit zum Nachdenken über die endgültige Entscheidung zu bekommen.

Angst Methode mit der Verwendung von Sekundärquellen "schmutzig", aber sehr berühmt. Beispiel: Eine Person versucht, eine andere Person mit Drohungen einzuschüchtern, falsche Informationen und Gerüchte über die Medien zu verbreiten. In diesem Fall ist es besser, die Zusammenarbeit mit diesen Personen sofort zu beenden.

Eine solche Technik ist bekannt als Bluff. Er ist auch nicht ganz ehrlich, aber anständiger und mit seiner Hilfe erzielen viele Ergebnisse. Dies ist eine Art der Manipulation. Die Technologie ist, dass einer der Partner mit einer kategorischen Attacke auftritt: „Ich sehe keinen Sinn mehr, unsere Verhandlungen fortzusetzen“. Wenn sein Gegner einen Deal machen möchte, kann er sich ergeben und dem Manipulator auf die eine oder andere Weise nachgeben, nachdem er diese Worte ernst genommen hat.

Methode der "Übergabe der Autorität" Tatsache ist, dass einer der Partner sagen kann: „Ich habe kein Recht, diese Entscheidung selbst zu treffen, ich muss mich beraten.“ In der Regel ist es sehr effektiv, da die zweite Seite den Eindruck einer bestimmten „starken Struktur“ hinter dem Gesprächspartner erweckt und die zweite Seite sich automatisch ein paar Schritte tiefer zu positionieren beginnt.

Bedrohungen - das ist sicher das "Letzte"und sie werden nur verwendet, wenn eine der Parteien nicht weiß, wie sie andere Beziehungen zu Partnern aufbauen soll. Sie können jedoch auch ein Hinweis darauf sein, dass der Widersprechende sehr an der Durchführung der Transaktion interessiert ist. Wenn Bedrohungen ins Spiel kommen, ist es wichtig, ruhig und vernünftig zu bleiben. Wenn möglich, müssen Sie Ihren Gegner davon überzeugen, dass gemeinsame Ziele ohne eine solch grobe Methode erreicht werden können.

Positionen in der Geschäftskommunikation unterscheiden sich nicht grundsätzlich von inländischen. Sie sind wie folgt:

• Wohlwollend - gibt die Akzeptanz des Gesprächspartners an, den vollständigen Standort für ihn.
• Neutral - Der Gesprächspartner kann Zurückhaltung oder sogar Kälte zeigen, was in den frühen Phasen der Kommunikation durchaus akzeptabel ist. Es ist wichtig, dem Partner die Aufrichtigkeit und Ehrlichkeit seiner Absichten zu beweisen, um sein Wohlwollen zu erreichen.
• Feindliche Position - offene Ablehnung eines Partners oder Gesprächspartners. Sie können versuchen, ihn zu überreden, am Anfang zumindest eine neutrale Seite einzunehmen.
• Überlegenheit Position - Ein Partner zeigt offen seine Dominanz, schaut auf andere herab.
• Sich als gleichwertig sehen - eine der optimalsten Positionen.
• Abgabeposition - wenn eine der Parteien absichtlich einen Gefallen bei der anderen Partei suchen kann, um ihren Standort auf diese Weise zu erreichen.

Keine einzige Kommunikation, auch keine Geschäftskommunikation, ist ohne Konfliktsituationen möglich. Im Idealfall handelt es sich bei einer Geschäftsbeziehung um eine Art Kommunikation, bei der der emotionale Plan an letzter Stelle stehen sollte und bei der Rationalität, Umsicht, der Grad des Gewinns, der mögliche Gewinn und die Wirksamkeit bestimmter Personen bei der Ausführung bestimmter Arten von Aufgaben im Vordergrund stehen das Hauptziel zu erreichen.

Experten auf dem Gebiet des Konfliktmanagements identifizierten verschiedene Lösungen, die auf die Lösung jeder Konfliktsituation angewendet werden können:

• Art der Herrschaft - eine der Parteien löst den Konflikt, jedoch eher zu ihren Gunsten, und greift häufig auf unethische Methoden zur Führung von Geschäften zurück;
• Kapitulation - Eine Seite ergibt sich unter dem Druck der anderen und macht in jeder Hinsicht Zugeständnisse. In manchen Situationen gibt es keinen anderen Ausweg, aber dies ist ein unerwünschter Weg, um Probleme zu lösen.
• Konflikte vermeiden - Bewusste Entfernung aus der Situation einer der Parteien, die nicht länger bereit ist, die Kommunikation fortzusetzen, da sie keine konstruktiven Lösungen für das Problem sieht;
• Verhandlungen - eine hervorragende Gelegenheit zur Beilegung des Konflikts, in dessen Verlauf die Parteien versuchen, sich zu begegnen, und mögliche und realistische Lösungen für die entstandene schwierige Situation anzubieten;
• Schiedsrichtermethode - Eingriffe Dritter sind in Situationen zulässig, die nicht unmittelbar mit dem Konflikt zusammenhängen und keine interessierte Person sind. Eine Person oder Gruppe von Personen von außen unternimmt jedoch alle möglichen Anstrengungen, um die Lösung des Konflikts sicherzustellen.

Das beste Ergebnis einer Konfliktsituation ist die Integration, wenn beide Parteien gemeinsam eine Lösung finden, die die gegenseitigen Interessen und Wünsche berücksichtigt. Die Integration (oder die psychologische Durchdringung der Parteien in der jeweiligen Situation) bietet eine hervorragende Gelegenheit, alle möglichen Unterschiede und wesentlichen Widersprüche offen und ehrlich aufzuzeigen.

Während des Integrationsprozesses werden die Parteien vom typischen Übergang zu Persönlichkeiten in einer solchen Situation abgelenkt, wobei sie sich genau auf ein gemeinsames Ziel konzentrieren und nach schwierigen, aber realistischen Lösungsmöglichkeiten suchen. Natürlich ist eine integrative Lösung eines Konflikts ziemlich schwierig, und es ist besonders schwierig, nach optimalen Lösungen zu suchen. Hier haben die Menschen jedoch eine große Chance, alle ihre organisatorischen und erfinderischen Talente unter Beweis zu stellen.

Im Prozess der Integration um den faden des gesprächs nicht zu verlieren und nicht vom hauptgespräch abzuweichen, solltest du dich so gut wie möglich konzentrieren. Wenn die Teilnehmer durch ihren gemeinsamen Wunsch nach einer optimalen Lösung des Konflikts motiviert und vereint sind, können Sie die einfache Methode anwenden. Die Hauptziele und -wünsche des einen und des anderen werden auf zwei getrennten Blättern festgehalten, dann werden diese Indikatoren verglichen, Widersprüche aufgedeckt und anschließend wird nach möglichen Lösungen gesucht.

So wird es ganz real, den Konflikt in einen Strom nützlicher konstruktiver Lösungen zu übersetzen und die Energie seiner Teilnehmer auf den notwendigen und nützlichen Kanal zu lenken. Natürlich muss man sich erst dann an den Verhandlungstisch setzen und einen solchen Plan aufstellen, wenn die ersten emotionalen Leidenschaften und Wellen abgeklungen sind und die Teilnehmer des Prozesses zu dem Schluss gekommen sind, dass die Situation auf ein neues Niveau gebracht werden muss.

Im Prozess der Geschäftskommunikation können sich auch besondere Hindernisse ergeben, aufgrund derer die Geschäftskommunikation weniger produktiv und vertrauensvoll wird. Im schlimmsten Fall kann das Auftreten von Kommunikationsbarrieren zur Beendigung von Kontakten und zur klassischen Variante einer Konfliktsituation führen, deren Lösung ausschließlich von den beteiligten Parteien abhängt. Die Haupthindernisse sind:

• Ästhetisch. Ein Hindernis für die Kommunikation oder die mangelnde Bereitschaft zur Kommunikation mit einer Person im Allgemeinen kann sich aus einem übermäßig exzentrischen oder nicht darstellbaren Erscheinungsbild ergeben. Wie Sie wissen, wird eine Person „entsprechend ihrer Kleidung getroffen, aber nur vom Verstand begleitet“. Wenn also der erste Eindruck von ihr beeinträchtigt wird, kann ein weiterer Kontakt sehr problematisch sein. Das ist der Grund, warum im Geschäftsbereich und entwickelt so etwas wie eine Kleiderordnung, zusammen mit ihren Standards, die buchstäblich Menschen aus der Möglichkeit von Barrieren aus ästhetischen Überlegungen "versichert". Auch die mangelnde Sauberkeit und Ordnung im Büro kann ästhetische Barrieren verursachen, und wenn dies geschieht, ist es sehr schwierig, den Ruf wiederherzustellen.
• Intellektuelle. Es ist bekannt, dass alle Menschen in Bezug auf Art und Grad der geistigen Entwicklung sehr unterschiedlich sind. Wenn es zu einer Kollision zwischen Personen mit unterschiedlichen Ebenen oder Arten von Intelligenz kommt, kann dies zu unüberwindlichen Hindernissen führen. Um dies zu vermeiden, sollten die Leiter von Unternehmen und Organisationen eine gründlichere Auswahl von Mitarbeitern treffen und hochqualifizierte Spezialisten als Hauptakteure auswählen. Anfänger sollten vor Ort trainieren, damit sie schließlich die richtigen Erfahrungen sammeln und nicht zu Außenseitern werden.

• Motivationsbarrieren - wenn ein Gesprächspartner nicht an Ideen interessiert ist, die von einer anderen Person geäußert wurden. Der Gesprächspartner ist für ihn nur ein Mittel, um ein persönliches oder berufliches Ziel zu erreichen, und als vollwertiger Partner betrachtet er ihn nicht im Voraus, mit anderen Worten, er ist einfach nicht motiviert, ihn ernsthafter und vollständiger zu nehmen.
• Moralische Barrieren. Dazu gehören die Hindernisse, die ein Mensch nicht überwinden kann, weil die eine oder andere Art und Weise der Kommunikation für ihn einfach inakzeptabel ist. Dies kann eine offene Grobheit sein, eine Manifestation von Unehrlichkeit und Gemeinheit sowohl bei Kollegen als auch bei Geschäftspartnern. Auch der psychologische Druck des Kopfes und die Demonstration seiner offensichtlichen Arroganz und Überlegenheit können zu einer ernsthaften moralischen Barriere werden. Ein solcher Geschäftsansatz ist bewusst unkonstruktiv, kommt aber leider in Unternehmen sehr häufig vor.
• Und schließlich die Barrieren des emotionalen Plans. Eine Person ist aufgrund der Tatsache, dass sie sehr unangenehme Emotionen erlebt, nicht in der Lage, eine angemessene und rationale Einschätzung dieser oder jener Situation abzugeben.

Unternehmenskommunikation ist also eine ganze Kunst, die von denjenigen studiert werden sollte, die eine ernsthafte Entscheidung getroffen haben, sich sowohl mit dem individuellen Unternehmertum als auch mit der Suche nach Arbeit in einem großen, stabilen Unternehmen auseinanderzusetzen.In der Wirtschaft und im Management ist es natürlich nicht einfach zu arbeiten, da das Problem der zwischenmenschlichen Beziehungen immer akut und beständig ist, insbesondere in Krisenfällen, bei deren Eintritt häufig finanzielle Zusammenbrüche und Konflikte zwischen Mitarbeitern und Partnern auftreten.

Das Wichtigste ist, die verschiedenen Bereiche der Unternehmenskommunikation unter Anwendung der in der Praxis gewonnenen Erkenntnisse genauer zu untersuchen.

In dem folgenden Video erfahren Sie mehr über die Feinheiten der Geschäftskommunikation.